Institut Kenza Laghzaoui

École de Formation Professionnelle Privée

 Objectifs Pédagogique Généraux 

• Communiquer en respectant les Techniques et Les Règles de la Langue Française.

Objectifs Pédagogiques intermédiaires

• Mettre en  pratique les Structures de Base Grammaticales de la Langue Français pour Communiquer

• Mettre en application les différentes compétences linguistiques en français

• Caractériser les Techniques d'expression et présenter un exposé devant le public

Objectifs Pédagogiques Opérationnels

• Définir de manière exhaustive les différentes règles grammaticales et Fonctionnelles de la langue française

• Lire de manière compréhensible un texte en vue d'améliorer les outils de communication externe

• Définir clairement les sources, le contenu et les différentes idées relatives à l'exposé

Objectifs Pédagogique Généraux 

• Assurer la Communication et les Relations Publiques

Objectifs Pédagogiques intermédiaires

• Identifier les Techniques d'accueil et de relations avec les interlocuteurs internes et externes

• Maîtriser les concepts de la communication verbale

• Organiser la communication orale

• Maîtrise les concepts de la communication non verbale

• utiliser les outils de communication

Objectifs Pédagogiques Opérationnels

• Évaluer la Communication de l'interlocuteur

• Construire une idée claire et précise de l'objet de la communication

• Accueillir en situation de face à face et au téléphone

• pratiquer le téléphone

• Filtrer des appels téléphoniques

L’entretien téléphonique ou comment guider son interlocuteur, comment guider son interlocuteur, se faire entendre et se faire se faire entendre et se faire comprendre

 

Professionnalisme

 

• Bien comprendre ce que veut le client, savoir écouter, savoir poser des questions,

• Répondre complètement à la demande,

• Être disponible

• Donner des informations claires, des solutions satisfaisantes,

• Tenir ses promesses, respecter ses engagements,

• Être honnête

• Donner des réponses fiables, connaître son métier,

• Connaître son entreprise, savoir aiguiller sur le bon service, le bon interlocuteur,

• Ne pas faire attendre

  

Qualité de service

 

• Gentillesse, sympathie, politesse, convivialité, sourire, sans être caricatural

• Implication, donner et faire son maximum, s’engager,

• Montrer de l’intérêt

• Avoir des qualités humaines, en restant objectif et neutre

• Avoir la maîtrise de soi

• Donner le sentiment au client qu’il est important, qu’on le (re) connaît, le valoriser,

• Savoir rassurer, encourager, conseiller,

• Savoir s’adapter au client    

• S’assurer que le client a compris

• S’assurer que le client a bien tout ce qu’il souhaite, qu’il est satisfait.

Plus de 40 ans d'expérience dans la Formation professionnelle