Institut Kenza Laghzaoui

École de Formation Professionnelle Privée

Métiers Centres d'appel

 

IKL présente une palette de formations préparant à l'insertion professionnelle dans les métiers de la Relation Clients ou encore destinées aux Entreprises qui souhaitent améliorer les compétences de  leurs collaborateurs.

Nous distinguons la formation initiale de la formation continue (dont  les séminaires ciblés ), cette dernière  étant essentiellement destinée aux Entreprises et à nos Partenaires.

Formation initiale : Une formation aux métiers de la Relation Clients.

Une formation interactive pour un emploi attractif lié notamment aux métiers du téléphone

Objectifs :

• Exercer un métier lié au téléphone dans le domaine de la vente ou du service: Télévendeur, Téléconseiller, Téléacteur, Télévendeur, Téléprospecteur, Téléenquêteur.

• Renforcer vos compétences en matière de relation clients dans votre métier.

A qui s'adresse cette formation ?

• Aux diplômés (Baccalauréat, Enseignement supérieur ) qui  souhaitent améliorer leurs savoirs faire et leurs compétences recherchés par l'industrie des services (centres d'appels offshore)

 

Formation continue : une formation vous permettant d'évoluer au sein de votre parcours professionnel dans le cadre de la Relation Clients.

Une formation interactive pour un emploi attractif lié à l'encadrement dans les  métiers de la Relation Clients

Objectifs :

• Exercer un métier d'encadrement dans le domaine de la vente ou du service «à distance» : superviseur, manager, chef de groupe, .
• Renforcer vos compétences en matière de relation clients dans votre métier.

A qui s'adresse cette formation ?

• Aux professionnels de la Relation Clients (Téléopérateurs, Téléconseillers ) qui souhaitent développer leurs compétences pour progresser dans leur carrière vers des postes d'encadrement et de management.

Intervenants :

• Des professionnels de centres d'appels et des conseillers en communication interviendront pour vous former.

Pédagogie :

• Didactique, active, participative.
• Mise en situation réelle et simulations filmées.
• Débriefing face à face et en groupe.
• Évaluation des points positifs et des axes de progrès.
• Exercices et discussions de groupes.

Plus de 40 ans d'expérience dans la Formation professionnelle